"Тарифища" компании "МОТИВ": веселая форма, серьезное содержание
На фоне информации о повышении тарифов на связь новое предложение компании "МОТИВ" выглядит необычно: оператор предложил четыре тарифа, каждый из которых способен существенно оптимизировать затраты абонентов на мобильную связь. Тем самым местный оператор и в сложные времена неотступно действует в соответствии с концепцией клиентоориентированности, принятой более 13 лет назад. Однако стратегия разработки и вывода на рынок новых тарифов и услуг сегодня несколько иная, чем раньше. С чем связаны изменения в продуктовой политике компании, каким образом базовые принципы "МОТИВа" отражены в новых тарифах и почему о серьёзных продуктах местный оператор предпочитает говорить с улыбкой - в материале "Уралинформбюро".
24 апреля 2009 года "МОТИВ" запустил в коммерческую эксплуатацию сразу четыре тарифа – "Разговорище", "Внутрисетище", "Интернетище" и "Эсэмэсище", объединенные названием "Тарифища". Каждое из этих предложений рассчитано на группы абонентов с определенными предпочтениями. Вывод на рынок узкосегментированных тарифов – это новая стратегия компании "МОТИВ". Раньше тарифы оператора преимущественно были массовыми, ориентированными на большинство пользователей. Переход на "нишевый" формат связан с изменениями в отношении абонентов к услугам связи. Мобильная грамотность населения растет, современные владельцы сотовых телефонов более четко понимают, что им нужно от оператора связи. Их уже не устраивают массовые тарифы и услуги, они хотят получать индивидуализированный продукт, словно разработанный специально для них, учитывающий именно их потребности.
"МОТИВ", ориентированный на клиента, всегда был чуток к изменениям "настроений" и угадывал желания своих абонентов, предлагая им действительно необходимый, ожидаемый продукт. И дело не в гаданиях, а в постоянном изучении целевой аудитории, её потребностей. Сегодня, по мнению маркетологов компании "МОТИВ", такое исследование нужно проводить не на массовых потребителях, а на сегментах, которые выделяются по социодемографическому, географическому и другим признакам. В результате каждому сегменту "МОТИВ" предлагает продукт, особенно актуальный именно для этой группы.
Тариф "Интернетище", согласно предварительным исследованиям, в первую очередь заинтересует молодых людей – студентов, специалистов, а также представителей деловой части общества, которым мобильный Интернет "в кармане" необходим везде, где бы они ни находились.
Тариф "Внутрисетище" ориентирован прежде всего на тех, кто общается в основном с определенным кругом людей, которые тоже являются абонентами компании "МОТИВ". Чаще всего это семейное общение: члены одной семьи, как правило, обслуживаются у одного оператора.
"Эсэмэсище" позволит любителям письменного общения отправлять любое количество SMS-сообщений по низкой цене. Этот же тариф идеально подойдет абонентам, почти не использующим телефон для голосовых разговоров. В том числе это люди с ограниченными возможностями – потребности этого малочисленного сегмента "МОТИВ" также имел в виду при разработке "нишевых" предложений.
Целевая аудитория тарифа "Разговорище", возможно, в большей степени разнопланова: "мишенью" предложения могут быть как женщины, так и представители бизнес-сообщества. Этих людей объединяет нечто общее: привычка вести продолжительные разговоры. Для кого-то это – часть образа жизни, для кого-то – деловая необходимость, однако и тем, и другим "Разговорище" позволит не снижать объемы общения, минимизируя вместе с тем затраты на связь.
Подобная сегментация тарифов даёт возможность абонентам из огромного количества предложений выбрать тот продукт, который оптимально соответствует привычным и предпочтительным формам общения и вместе с тем помогает сократить расходы на мобильную связь, что особенно актуально сегодня.
Помимо принципа ценовой доступности, в "Тарифищах" отражены и другие не менее важные принципы компании "МОТИВ", лежащие в основе концепции клиентоориентированности. Без уверенности в высоком качестве приема/передачи данных было бы невозможно предложение тарифа "Интернетище", ценностью первого уровня которого является доступ в Интернет.
Планомерное развитие технологии EDGE на большинстве собственных базовых станций в течение всего 2008 и I квартала 2009 года позволило обеспечить высокоскоростной мобильный Интернет "МОТИВ" почти на всей территории Свердловской области. Высокий уровень технической доступности является таким же обязательным условием и для вывода тарифа "Разговорище", в котором пользователям предложена возможность вести продолжительные разговоры по низкой цене. Тестирование качества приема сигнала по всей зоне действия сети "МОТИВ" дало отличные результаты, уровень обрывов связи стабильно минимален, – значит, подключившиеся к тарифу "Разговорище" смогут общаться так долго, как они захотят, без внешних помех.
Во всех четырех "Тарифищах" проявляется такой принцип политики компании, как доступность обслуживания. На любое из "Тарифищ" абоненты компании могут легко перейти с помощью наиболее удобного для них способа – для кого-то это USSD-запрос, SMS- или IVR-сервисы, для кого-то – звонок в Контакт-центр. Для информирования своих абонентов о "Тарифищах" "МОТИВ" организовал специальные сервисные IVR-номера. Те, кто только хочет присоединиться к сети "МОТИВ", смогут купить универсальный комплект подключения "Тариф-меню" в Офисах или Точках подключения компании.
Как большинство предложений "МОТИВа", новые тарифы максимально понятны для пользователей, также проста и прозрачна политика ценообразования на каждом из "Тарифищ". Принцип технологической доступности компании выражен в том, что на "Тарифищах" возможен полный спектр дополнительных опций сотовой связи.
Презентационная концепция "Тарифищ" соответствует основной установке бренда "МОТИВ" "Создай настроение!" Серьезные предложения под веселыми названиями – первый шаг на пути создания отличного настроения своим абонентам, что сегодня актуально как никогда. Рекламная кампания "Тарифищ" призвана выразить идею: в каждом из нас живут "духи общения" – у всех свои, в зависимости от характера и привычек. "Тарифища" позволяют абонентам разбудить в себе этих "духов" и общаться так, как хочется им, то есть максимально оставаться самими собой. Идеи индивидуальности идут параллельно с идеями доступности: имея возможность не думать о том, сколько денег уходит на связь, можно оставаться собой – общаться так, как нравится.
С момента запуска "Тарифищ" прошло всего несколько дней, однако новые продукты компании уже у всех на слуху. И дело не только в громких названиях: условия тарифов выгодны для абонентов.