"Тариф-Меню" для мобильных гурманов: на пять разных вкусов - одно блюдо

"Всё и сразу" - под этими словами могли бы подписаться обладатели "Тариф-Меню", нового комплекта подключения от компании "МОТИВ". Немногим больше месяца назад "МОТИВ" уже сделал своим абонентам "оптовое" предложение в виде тройственного "Мобильного Спецназа". Сегодня "МОТИВу" симпатично число "пять", и потенциальные абоненты компании имеют возможность, купив "Тариф-Меню", самостоятельно выбрать любую из пяти тарификаций. О преимуществах нового тарифного продукта, о красочной форме и разнообразном содержании мобильного блюда в эксклюзивном интервью "Уралинформбюро" расказал коммерческий директор оператора сотовой связи "МОТИВ" Константин Новосёлов. - Константин Адольевич, чем было продиктовано решение создать "Тариф-Меню"? К.Новоселов: Как клиентоориентированная компания, мы стремимся сделать обслуживание своих абонентов максимально комфортным. "Тариф-Меню" - очередной шаг на пути к достижению этой цели. Представьте ситуацию: пользователя услуг сотовой связи привлекли особенности тарификации "NEXT FRESH". Он приходит в салон сотовой связи, а комплекты со "свежим" тарифом отсутствуют. Он приходит через неделю - всю завезённую партию снова разобрали. Хорошо, если у потенциального абонента останется желание поехать, например, в другой салон или офис обслуживания за комплектом, а если нет? А если это не Екатеринбург, где пять собственных Офисов компании, а небольшой населённый пункт, в котором нет возможности ходить из офиса в офис в поисках заветного тарифного плана? В результате абонент "уйдёт", и это плохо не только для компании, но и для самого человека, желание которого останется нереализованным. Другой пример: тарификация "От всей души" имеет сезонный характер, и пик её востребованности приходится на апрель-май, когда комплекты закупают к летнему дачному сезону своим бабушкам-дедушкам, мамам-папам пенсионного возраста. В этот период количество закупленных дилерскими точками комплектов может быть значительно меньше необходимых, а пострадает абонент. А, к примеру, в северных городах очень популярен "второй NEXT", дилеры же могут не взять спрос во внимание и не завезти этот "бородатый" тариф. Чтобы наши клиенты могли в любом населённом пункте, в любое время купить именно тот тариф, который они желают, а не тот, который в данный момент есть в продаже, и был создан "Тариф-Меню". В этот универсальный комплект подключения входит пять тарификаций линейки "МОБИ": "МОБИ NEXT", "МОБИ NEXT 2", "NEXT FREE", "От всей души", "NEXT FRESH". - Что вы можете сказать о каждой тарификации, входящей в "Тариф-Меню"? К.Новоселов: В универсальный комплект подключения вошли продукты "МОТИВа", каждый из которых оставил яркий оранжевый след в истории мобильного общения жителей нашего региона. "МОБИ NEXT", предложенный в 2004 году, сразу стал хитом продаж: это первый тариф в Свердловской области с бесплатными входящими соединениями. Этот тариф ещё называют "революционный", поскольку он сделал сотовую связь доступной для многих. Тарификация "МОБИ NEXT 2" до сих пор популярна на севере Свердловской области. Удивительного в этом ничего нет: во многие северные населённые пункты "МОТИВ" приходил первым из операторов сотовой связи, и приходил именно в то время, когда был выпущен второй "NEXT". Большинство "северян" подключились на "второй NEXT" и до сих пор "сидят" на нём. Последние тарификации - "NEXT FREE" и "NEXT FRESH" - не уступают друг другу в популярности. С декабря 2006 года по настоящее время продажи тарифного плана "NEXT FREE" держатся на пиковом уровне и составляют 52% от всех продаж, а продажи "NEXT FRESH" составляют 35% общих продаж. Тариф "От всей души" любим нашими бабушками и дедушками - теми, чей возраст вызывает уважение. Кстати, на его привлекательные условия уже обратили внимание представители более молодого поколения, поэтому все ярлыки и номинации относительны. Каждый тарифный план группы "МОБИ" имеет свои особенности и преимущества. В любом случае - выбирать абонентам, а "Тариф-Меню" даёт такой выбор! - Каковы достоинства нового комплекта подключения? К.Новоселов: Раньше абонент, желающий поменять тарифный план, должен был заплатить 90 рублей. Теперь же для обладателя "Тарифа-Меню" первая смена тарификации бесплатна! Стоит помнить только, что базовая sim-карта, зарегистрированная "по умолчанию" на "NEXT FREE", должна быть активирована перед тем, как абонент решит поменять тарифный план. Другое преимущество - относительно длинный временной промежуток - 30 суток с момента активации карты, в течение которого абонент-обладатель "Тарифа-Меню" может определиться с выбором тарифа. - Летом Вы несколько раз заявляли о появлении новых возможностей удалённого обслуживания. Не отдалит ли абонентов от компании такой переход на дистанционные рельсы? К.Новоселов: Популяризация дистанционного обслуживания говорит не об отдалении, а, скорее, о возросшей степени доверия компании своим абонентам и, опять же, о желании сделать мобильную жизнь пользователей наших услуг максимально комфортной. Действительно, за лето мы предоставили своим мобильным клиентам целый спектр услуг дистанционного абонентского сервиса. Это и возможность восстановить утерянную или вышедшую из строя sim-карту, не приезжая в Офис обслуживания. Это заказ Международного роуминга через Контакт-центр и возможность "взять в долг" у компании в счёт будущей оплаты, и многое другое. "Тариф-Меню" также позволяет нашим абонентам дистанционно, самостоятельно выбрать тариф и сменить базовую тарификацию на желаемую. Простота абонентских действий - при смене тарификации достаточно набрать команду USSD-запроса, указанную на коробочке комплекта - делает дистанционное обслуживание лёгким и комфортным. - Константин Адольевич, какие мотивы определили формы визуализации "Тариф-Меню"? - Желание донести до пользователей услуг мотив лёгкого и приятного выбора стало ведущим при создании формы и названия данного продукта. Выбор блюда в ресторане - приятный процесс, кроме того, меню подразумевает наличие разных вариантов. Всё это имеет отношение и к "Тарифу-Меню": на выбор пользователю предложено не два и даже не три "блюда", а целых пять; процесс выбора тарифного плана комфортен и необременителен: определиться с тарификацией можно в течение 30 суток после активации базовой sim-карты, без спешки, в домашних условиях. А при создании внешнего вида коробочки мы руководствовались принципом, который сегодня лежит в основе наших многих продуктов, - это создание настроения. Красочная палитра создаёт творческий, позитивный, жизнерадостный настрой. Кроме того, палитра помогает передать идею самостоятельности: наш абонент - сам творец, сам художник своей "мобильной картины"!