Клиенты "Энергосбыта" могут оплатить свет и "коммуналку" всего за пару минут

В День защиты прав потребителей энергетики подвели некоторые итоги работы клиентских сервисов.

Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе "Энергосбыта" - филиала ОАО "ЭК "Восток", "Личным кабинетом" на сайте компании за 9 месяцев воспользовались более 50 тысяч жителей Зауралья, ежедневно раздел посещают свыше 1000 пользователей.

Благодаря внедрению онлайн-платежей на сайте www.ensbyt.ru и безналичного расчета в центрах обслуживания клиентов ООО "ЕРЦ "Прогресс" на оплату электроэнергии и коммунальных услуг тратится всего пара минут. 

В компании отметили, что интересы потребителей для нее на первом месте. На территории Кургана и всех районов Зауралья создано более 35 центров обслуживания клиентов, 10 из них построены непосредственно "Энергосбытом".

В расчетных центра компании по принципу "единого окна" можно оплатить предоставленные услуги, произвести сверку расчетов, получить исчерпывающие ответы на все вопросы, связанные с коммунальными платежами. Это не только удобно, но и значительно экономит время потребителей.

Для удобства клиентов в пяти расчетных центрах Кургана и Шадринском офисе созданы детские "островки" – зоны творчества, где посетители могут занять своих чад играми и рисованием, а сами в спокойной обстановке сверить начисления, передать показания приборов учета и оплатить энергоресурсы. Все "островки" расположены так, что ребенок всегда находится на глазах у родителей.

Задать интересующий вопрос о деятельности компании и оперативно получить квалифицированный ответ потребители могут, позвонив по телефонам горячей линии: 085 (бесплатный звонок для физических лиц Кургана), 8-800-300-20-30 - (бесплатный звонок для юридических лиц Кургана и Зауралья). На вопросы, связанные с Личным кабинетом, ответят по телефону 8-912-062-04-77.

Также на территории столицы региона функционирует многоканальный телефон 60-10-77, позвонив на который можно, не дожидаясь ответа оператора, в автоматическом режиме прослушать справочную информацию о тарифах на электроэнергию, теплоэнергию, водоснабжение и газ. Кроме того можно узнать о местонахождении пунктов по приему платежей и терминалов, передать показания приборов учета, оставить свои пожелания и отзывы о качестве обслуживания.

Если вопрос потребителя требует более полного ответа, ему всегда поможет первый освободившийся оператор. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают около 25 тысяч звонков.

Для активных пользователей Интернета на сайте компании открыта "Виртуальная приемная". В данном разделе представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, которые разделены по темам.

Ежемесячно в "Виртуальную приемную" поступают сотни писем с просьбой помочь разобраться в той или иной ситуации. На все вопросы и просьбы энергетики оперативно отвечают по электронной почте.

"В дальнейшем мы продолжим повышать качество обслуживания потребителей, - отмечает директор "Энергосбыта" Игорь Пушкарев. – В ближайших планах – запуск Личного кабинета для юридических лиц Кургана и Курганской области, разработка и внедрение стандарта обслуживания клиентов для более эффективного взаимодействия компании с потребителями".

"Мы считаем, что нужно делать ставку на повышение удобства и эффективности дистанционных клиентских сервисов, не забывая и об очном обслуживании потребителей, - комментирует генеральный директор ОАО "ЭК "Восток" Максим Ромашев. – Сбыты уже сейчас очень близки к одной из целей реформирования электроэнергетической отрасли – предельной доступности услуг, сервисов и консультаций для клиентов. Сервисы, внедренные нашими филиалами, смело можно сравнить с организацией клиентского обслуживания крупнейших мобильных операторов. Мы уже сейчас максимально приблизились к уровню их работы с клиентами, а в скором времени, я считаю, не будем уступать ни в чем".