Специалисты "Екатеринбурггаза" приняли более 106 тысяч обращений
Через онлайн-сервисы.
За 2021 год специалисты группы заочного обслуживания АО "Екатеринбурггаз" обработали 106 343 обращения от жителей уральской столицы.
Компания продолжает развивать средства дистанционного взаимодействия с клиентами. С июня прошлого года на сайте "Екатеринбурггаза" запущен чат – за семь месяцев работы туда поступило 3 309 обращений. Консультацию в чате можно получить за 15 секунд. Если же вопрос требует более тщательного рассмотрения, то он в обязательном порядке фиксируется, обрабатывается и ответ направляется потребителю через пару дней. В "Екатеринбурггазе" отмечают, что в чат можно написать запрос даже в нерабочее время – ответ обязательно поступит посредством электронной почты. Вопросы задают различные: как оплатить задолженность, как подать заявку на газификацию, порядок заключения договора на техническое обслуживание, когда будет проходить ТО и, конечно же, как вызвать слесаря.
Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе предприятия, важным каналом коммуникации служит интернет-приемная, которая функционирует более двух лет. За минувший год через этот сервис поступило 2 154 запроса, например, как согласовать проект, кто занимается благоустройством территории после проведения работ, какой порядок действий при выносе газопровода. Наиболее сложные обращения рассматривает главный инженер. В последнее время все чаще поступают благодарности – за 2021 год специалистам "Екатеринбурггаза" пришло 50 благодарственных писем.
"Несомненно, это очень приятно, это значит, что мы движемся в правильном направлении, активно развиваем клиентские сервисы и будем продолжать это делать, так как результаты нас вдохновляют. Наши сотрудники постоянно совершенствуют навыки коммуникаций с клиентами. Мы бережем время наших потребителей, внедряя различные инструменты для взаимодействия", – комментирует генеральный директор АО "Екатеринбурггаз" Валерий Боровиков. В ближайшие дни свой облик изменит и официальный сайт компании.
В 2020 году "Екатеринбурггаз" создал подразделение "Контакт-центр", и это абсолютный рекордсмен среди остальных каналов связи по количеству принятых обращений за 2021 год – 100 880 входящих звонков. 45% из них касались технического обслуживания. 27% обратившихся в контакт-центр оформляли заявки на подключение или ремонт газового оборудования. 10% жителей волновали вопросы по задолженности за газ, 7% – тема газификации. Перемонтажом газопровода интересовались 3% позвонивших. Обращения юридических лиц составили 1%.
"Благодарим наших потребителей за активность и неравнодушие, за внимательность и ответственность и, конечно, за обратную связь", – подчеркнул генеральный директор АО "Екатеринбурггаз" Валерий Боровиков.