После блокировки мессенджеров российский бизнес переходит на СМС

И другие альтернативы.

В условиях блокировки и замедления распространенных мессенджеров почти две трети (60%) российских компаний вернулись к использованию электронной почты. Больше половины (54%) вспомнили про голосовую мобильную связь, а около четверти (23%) перешли на СМС. Исследование провела Edna.

Основная задача бизнеса сейчас – не потерять связь с клиентами. Для этого 66% опрошенных намерены научиться пользоваться всеми доступными цифровыми инструментами, а 51% – прежде всего – удобными клиентам. Заранее продумать несколько сценариев взаимодействия и обсудить их с командой и клиентами планируют 40% респондентов. 29% уверены, что нужно изучать коммуникационные стратегии других компаний, перенимать их опыт. Это поможет приспособиться к изменениям быстрее конкурентов, считают 17% участников исследования.

Многие фирмы оказались не готовы к потере привычных каналов связи. Несвоевременные ограничения повергли в хаос 34% опрошенных, еще 40% разозлились, а 14% растерялись. Каждый девятый (11%) испугался потери рабочих коммуникаций. Однако 33% респондентов быстро справились с эмоциями и приступили к перестройке процессов в компании. Каждый десятый и вовсе обрадовался замедлению мессенджеров – это позволило разделить личное и рабочее общение.

Полностью отказались от делового общения посредством замедленных платформ 23% опрошенных. Чтобы оставаться на связи с командой и клиентами, они начали использовать отечественные мессенджеры (69%) или любые другие приложения, где есть возможность организовать чат (43%). Еще 34% перешли на корпоративные мессенджеры. Около 29% обратились к незаблокированным зарубежным мессенджерам и отечественным платформам.

О том, что замедление никак не повлияло на работу, заявили 11% опрошенных. Еще 6% не намерены осваивать никакие альтернативы.

Почти две трети участников исследования (63%) считают необходимостью информирование клиентов о действующих каналах связи с компанией. Для большинства (57%) самое важное – избежать ситуации, когда клиент не знает, как связаться с организацией. Поэтому 29% респондентов планируют оперативно протестировать все новые каналы коммуникации. При отсутствии ответа клиента 34% готовы звонить ему по телефону.

Для сохранности данных 54% готовы продублировать переписку с клиентами по проектам, которые в работе, а 51% – сохранить контакты в каналах, ставших недоступными.

"Уралинформбюро" в Telegram и Max.