Продавцу - кнут, потребителю - пряник

Взращивать культуру в сфере услуг приходится самим клиентам.

Пока последние не научатся отстаивать свою позицию в каждом конкретном случае - нарушения будут повсеместными, пояснил "Уралинформбюро" президент Всероссийской лиги защиты прав потребителей Андрей Артемьев. 

По его словам, большое количество нареканий в сфере бытовых услуг обусловлено низким уровнем культуры самих исполнителей. Например, в химчистках зачастую определяют остаточную стоимость вещи в размере 40% и менее, чтобы в случае ее утраты вернуть меньше, чем положено, однако мало кто из клиентов обращает внимание на эту деталь. 

Бывает и так, что потребитель не знает, куда бежать со своими претензиями. Если при смене набоек на практически новой обуви расслоился каблук, к кому обращаться: в магазин или мастерскую, если там пеняют друг на друга? В подобных случаях А.Артемьев рекомендует сделать экспертизу, которая установит причину дефекта. Заказать эту процедуру можно в "Уралсертификате" или специальной организации при Уральской ТПП. Возместить эти расходы можно будет через суд. Плюсом пойдет 1% взыскания за каждый день просрочки исполнения законных требований потребителя, начиная с 11 дня после их предъявления. 

Что касается пищевой продукции, то поскольку тут трудно самому доказать, что товар был куплен испорченным, то наилучший выход - обратиться в местный отдел Роспотребнадзора. Его сотрудники выедут с проверкой на место - и если в указанной партии будут выявлены дефекты, торговцам мало не покажется, отметил А.Артемьев.

Немало претензий у потребителей в сфере коммуналки. В частности, вопросы возникают к горячему водоснабжению, когда по счетчику приходится платить за холодную воду, долго протекающую до нужного уровня нагрева. В этом случае А.Артемьев посоветовал ставить счетчики, которые начинают отсчет, когда вода в кране определенной температуры - такие приборы дороже, но снимают все разногласия. Он также привел в пример ситуацию с лопнувшими трубами в квартире, из-за чего были затоплены соседи - хозяину аварийной жилплощади удалось доказать, что виноваты представители обслуживающей организации. По закону раз в полгода квартиры должен проверять сантехник и предупреждать под роспись о необходимости замены труб. Если этого нет, то потребитель, как неспециалист, просто не в курсе состояния водопровода, а значит, не может нести ответственность. 

Притчей во языцех стали пылесосы "Кирби", которые с помощью маркетинговых уловок "втюхивают" горожанам по заоблачной цене. По словам А.Артемьева, сходный по функциям агрегат можно купить в магазине сложной бытовой техники за четверть цены "Кирби". Причем у последнего уровень шума вдвое превышает предельно допустимый. Именно по этому основанию чаще всего и выигрывают суды против продавцов "Кирби". 

Как отметил А.Артемьев, екатеринбуржцы берутся отстаивать свои права не только по "мелочи", но и в таких существенных вопросах, как качество жилья. При правильном подходе всегда удается взыскать компенсацию за не соответствующий требованиям товар.