ЭК "Восток" предлагает клиентам поговорить с умным роботом
Запущен новый сервис передачи показаний.
Клиенты – физические лица АО "Энергосбытовая компания "Восток" получили возможность передавать показания приборов учета электроэнергии в автоматическом режиме посредством голосовых сообщений с помощью нового сервиса "Голосовой робот".
Для этого необходимо заранее подготовить номер лицевого счета и текущие показания приборов учета, набрать номер многоканального бесплатного телефона 8-800-250-60-06 и следовать инструкциям автоинформатора. После выбора способа передачи показаний с помощью голосового сервиса робот попросит назвать лицевой счет и четко проговорить показания счетчиков. Если клиент ранее передавал показания с этого номера телефона, робот сам назовет лицевой счет абонента, останется только подтвердить его, сказав "да", или опровергнуть, сказав "нет", затем будет предложено назвать актуальный лицевой счет. После озвучивания клиентом показаний голосовой робот повторит их и назовет расход. Только после подтверждения потребителем озвученной информации показания будут зафиксированы, сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток".
Голосовой робот принимает показания приборов учета электроэнергии с 15 по 25 число каждого месяца круглосуточно в автоматическом режиме.
"Новый умный робот появился в линейке услуг ЭК "Восток" для удобства и повышения качества обслуживания наших клиентов. Сервис прост и доступен для всех потребителей, независимо от степени владения ими современными технологиями. Особенно актуален он будет для людей пожилого возраста", – отметил генеральный директор ЭК "Восток" Максим Ромашев.
Клиентам ЭК "Восток" доступны другие быстрые и удобные способы передачи показаний (с 15 по 25 число каждого месяца):
- через "Личный кабинет" на сайте компании;
- через упрощенную форму на главной странице сайта, кнопка "Передача показаний";
- через мобильное приложение "Коммуналка онлайн";
- по бесплатному многоканальному номеру телефона 8 800 250-60-06 (круглосуточно в автоматическом режиме, ответа оператора ждать не нужно, следуйте инструкции автоинформатора). При возникновении вопросов – свяжитесь с оператором (в будние дни с 8.00 до 21.00, с 15 по 25 число без выходных);
- через SMS на номер 8-903-767-68-55. Стоимость SMS равна номинальной стоимости, установленной вашим оператором связи;
- через моноблоки, расположенные в пунктах приема платежей и центрах обслуживания клиентов АО "ЭК "Восток".
Передать показания можно и в офисах АО "ЭК "Восток", однако в связи с пандемией коронавируса обращаться туда стоит только в случае острой необходимости. Людям пожилого возраста, которые не пользуются дистанционными сервисами, следует обратиться к детям, внукам или социальным работникам для решения вопроса передачи показаний приборов учета и оплаты ЖКУ дистанционно.