Екатеринбургские газовики повысили навыки коммуникации

Для конструктивного общения с клиентами.

Специалисты АО "Екатеринбурггаз" прошли тренинг "Мастер коммуникации: профессиональное общение в экстремальных ситуациях". Об этом "Уралинформбюро" сообщили в пресс-службе компании.

За 2025 год сотрудники Центрального аварийно-диспетчерского управления отработали 8371 аварийную заявку. На телефон 104 жители Екатеринбурга могут обратиться круглосуточно.

"Обращения жителей в аварийно-диспетчерскую службу не всегда проходят в спокойном тоне, ведь чаще всего звонят с проблемами: отключения, запах газа или неисправность оборудования. Специалист должен уметь понять человека, его эмоцию, вывести на конструктивный разговор и при этом решить запрос, с которым абонент обратился в компанию" – поделилась диспетчер аварийной газовой службы Ирина Гаврилова.

Более 110 тысяч телефонных звонков в 2025 году принял контакт-центр компании. Около 1200 обращений поступило через интернет-приемную, свыше 12 700 обращений обработано в чате на сайте "Екатеринбурггаза".

"Вопросы поступают самого различного характера: вызов слесаря, догазификация, причины приостановления подачи газа, какие работы проводятся, когда газовики придут с проверкой, долги за газ... На тренинге учили, как работать над своей стрессоустойчивостью. Программы психологической поддержки сотрудники контакт-центра проходят ежегодно, для предотвращения выгорания и повышения своей квалификации", – сообщила руководитель контакт-центра Елена Горбачева.

Фото: пресс-служба АО "Екатеринбурггаз"

"Уралинформбюро" в Telegram и Max.