Книга жалоб на маркетплейсы появится на "Госуслугах"
В рамках эксперимента.
Электронная книга жалоб на маркетплейсы Ozon и Wildberries появится на портале госуслуг. Эксперимент по ее созданию запускают Роспотребнадзор и Минцифры.
Нововведение направлено на защиту прав потребителей и позволит в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами, в досудебном порядке, сообщили в пресс-службе надзорного ведомства.
Предполагается, что на портале госуслуг покупатели смогут пожаловаться на отказ в возврате товара или его стоимости в течение семи дней после покупки, а также на превышение срока возврата денег за отменный заказ.
Ответ от владельца агрегатора поступит в личный кабинет пользователя.
Подать обращение можно будет на портале госуслуг или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора.
Рассмотрение обращений займет до семи дней.
Ранее маркетплейсам предложили ввести единую цену для каждого товара, не зависящую от способа оплаты и других нюансов.