Клиенты холдинга "Восток" могут обращаться в Онлайн-ЦОК в "Максе"
Это быстрее и проще.
Энергосбытовая компания "Восток" завершила интеграцию Онлайн-центра обслуживания клиентов с национальным защищенным мессенджером "Макс". Потребители услуг холдинга – физические и юридические лица – получили возможность обращаться в Онлайн-ЦОК напрямую через мессенджер, что существенно упрощает и ускоряет решение всех вопросов по жилищно-коммунальным услугам. Сервис доступен на всех территориях присутствия холдинга, сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток".
Для упрощения навигации в Личном кабинете компании обновлен виджет связи с Онлайн-ЦОКом. С сайта компании запрос пользователя автоматически перенаправляется в "Макс" для дальнейшей работы с оператором.
"От развития дистанционных сервисов выигрывают все: и наши клиенты, и компания. Клиенты получают удобство и предсказуемость взаимодействия, а мы – более качественную обратную связь и возможность быстрее помогать", – отметил генеральный директор АО "ЭК "Восток" Максим Ромашев.
Среди преимуществ коммуникации через "Макс" по сравнению с веб-чатом:
- сохранение истории обращений: вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента, что исключает риск потери информации и позволяет вернуться к диалогу в любой момент;
- мгновенные уведомления: пользователь сразу узнает о новых сообщениях, в отличие от чата на сайте, где необходимо держать страницу открытой;
- доступность при ограничениях: мессенджер "Макс" включен в "белые списки", что гарантирует возможность подачи обращения в Онлайн-ЦОК даже в условиях ограничения работы мобильного интернета.
Подать заявки через сервис компании "Восток" в национальном мессенджере "Макс" можно круглосуточно. Операторы доступны онлайн с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Обращения, направленные в нерабочее время, обрабатываются специалистами в следующий рабочий день в порядке очереди.
Стоит отметить, что переход с сайта ЭК "Восток" в "Макс" на мобильных гаджетах происходит сразу – тип устройства определяется автоматически. На стационарных компьютерах при клике на виджет на сайте компании пользователю показывается QR-код: при наличии установленного "Макса" предлагается переход в мессенджер, при его отсутствии – стандартный чат в Личном кабинете (авторизация необязательна).
Онлайн-центр обслуживания клиентов является полным аналогом очного офиса, позволяющим решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.