Контакт-центр "Екатеринбурггаза" обработал более 100 тысяч звонков за девять месяцев
И больше 10 тысяч обращений через интернет-приемную и онлайн-чат.
Контакт-центр АО "Екатеринбурггаз" подвел итоги работы за девять месяцев 2026 года. Специалисты компании приняли почти 104 тысячи входящих звонков от горожан, совершили 19,5 тысячи исходящих вызовов и обработали порядка 10,8 тысячи обращений через цифровые каналы связи – интернет-приемную и онлайн-чат.
Летние и первые осенние месяцы стали наиболее напряженным периодом для сотрудников контакт-центра, рассказали "Уралинформбюро" в пресс-службе компании. Только в сентябре операторы приняли свыше 13 тысяч звонков – это максимум с начала года. При этом доля принятых вызовов стабильно держится на уровне выше 97%: из 106 тысяч звонков, поступивших за девять месяцев, было принято почти 104 тысячи.
Через интернет-приемную с начала года поступило 2,6 тысячи обращений, через интерактивный чат на сайте – более 8 тысяч. Этот канал связи у абонентов традиционно пользуется большим спросом. Только с июля по сентябрь специалисты контакт-центра приняли в онлайн-чате почти 3 тысячи диалогов. Среднее время ответа составило около 20 минут, при этом клиенты оставили более 320 положительных оценок работы сервиса.
Контакт-центр АО "Екатеринбурггаз" не только принимает входящие обращения, но и ведет проактивную работу с абонентами. Из 19 тысяч исходящих звонков операторов 16 тысяч оказались результативными – это более 80% от общего числа.
"Контакт-центр – это первая линия взаимодействия с жителями Екатеринбурга. Несмотря на растущий поток обращений, мы стабильно удерживаем высокий процент принятых вызовов и продолжаем развивать цифровые каналы, чтобы у каждого клиента был удобный способ связи", – отметили в компании "Екатеринбурггаз".
"Екатеринбурггаз" осуществляет поставку газа населению, транспортировку газа промышленным потребителям, технологическое присоединение к газовым сетям новых потребителей и техническое обслуживание газового оборудования на территории Екатеринбурга. Потребление природного газа в Екатеринбурге превышает 3 миллиарда кубометров в год. Газ используют 800 предприятий Екатеринбурга и почти 400 тысяч потребителей среди населения.