"Восток" подвел итоги первого года работы мест самообслуживания в Кургане и Тюмени

Набирают популярность у клиентов.

Весной 2021 года в клиентских офисах АО "ЭК "Восток" в Курганской и Тюменской областях появились первые места самообслуживания. Они представляют собой моноблоки, с помощью которых потребители могут самостоятельно передавать показания приборов учета и оплачивать безналичным способом жилищно-коммунальные услуги.

Консультанты помогают пользоваться моноблоком и подробно рассказывают клиентам о дистанционных сервисах компании, помогают в них зарегистрироваться и подбирают удобный для того или иного клиента сервис.

За год количество моноблоков в офисах "Востока" в Курганской и Тюменской областях выросло с двух до 39. Один из центров обслуживания клиентов в Кургане в прошлом году полностью перешел на формат самообслуживания. В нем помимо моноблоков установлены компьютер со сканером, с помощью которых можно через "Интернет-приемную" направить в ЭК "Восток" документы и заявления, в том числе на перерасчет. Прием платежей через кассу и сверка через операторов в этом офисе не производятся.

Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток", востребованность моноблоков среди клиентов с прошлой весны увеличилась в шесть раз. Сейчас через места самообслуживания от населения Курганской и Тюменской областей принимается почти 45 тысяч показаний в месяц и около 6,5 тысячи оплат.

"Места самообслуживания оборудованы в рамках проекта "Цифровая зрелость", старт которому в ЭК "Восток" был дан год назад, – отмечает генеральный директор АО "ЭК "Восток" Максим Ромашев. – Основная цель проекта – привлечь клиентов к дистанционным сервисам компании, а в случае необходимости обучить граждан на базе клиентских офисов "Востока" пользоваться этими сервисами".

Только за последний год более 54 тысяч новых пользователей из Курганской и Тюменской областей зарегистрировались в мобильном приложении "Коммуналка Онлайн" и Личном кабинете на сайте ЭК "Восток", и в этом, безусловно, есть заслуга проекта "Цифровая зрелость". В целом в этих дистанционных сервисах зарегистрировано 432 тысячи курганцев и тюменцев.

В "Востоке" рассчитывают, что клиенты, которые ранее по какой-либо причине еще не доверяли передаче показаний и оплате через интернет, благодаря проекту поймут, как это просто, быстро и безопасно. Несколько раз попробовав провести данные операции онлайн на базе центров самообслуживания, в дальнейшем они смогут делать это самостоятельно с помощью широкой линейки дистанционных сервисов ЭК "Восток":
- онлайн-сервис Личный кабинет на сайте компании;
- мобильное приложение "Коммуналка Онлайн" (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
- онлайн-сервис "Узнать задолженность/оплатить", который расположен на главной странице сайта компании и не требует регистрации;
- онлайн-сервис "Передача показаний" на сайте АО "ЭК "Восток".