ИИ подсвечивает хамство: как работают аудиобейджи в свердловских поликлиниках

Запись идет непрерывно.

В девяти поликлиниках Екатеринбурга, Первоуральска и Нижнего Тагила проходит тестирование аудиобейджей. Эти гаджеты призваны повысить культуру общения работников регистратуры с пациентами в рамках проекта "Поликлиника: перезагрузка".

Устройство чуть толще обычного бейджа крепится на грудь сотрудника медучреждения и записывает все разговоры с пациентами. В конце смены аудиофайл отправляется на сервер, где его обрабатывает искусственный интеллект. Он переводит речь в текст и анализирует на наличие запрещенных фраз, а также разными цветами выделяет грубые или положительные слова и проявления эмпатии, рассказали в минздраве Свердловской области.

При наличии запрещенных слов в речи регистратора к ситуации подключается руководство: с сотрудником проводят беседу или отправляют на обучение к психологу.

Аудиобейдж хранит записи десять дней, еще год они накапливаются в архиве.

"Наша главная задача – тиражировать эту систему. Я верю, что мы можем сделать так, чтобы наши пациенты стали довольнее. Для этого нужно заниматься управленческим ремеслом, организацией процессов", – отметила министр здравоохранения региона Татьяна Савинова.

Если аудиобейджи хорошо зарекомендуют себя, их внедрят в 57 взрослых и 36 детских медучреждениях.

"Уралинформбюро" в Telegram и Max.