Онлайн-центр обслуживания клиентов холдинга "Восток" стал доступен в MАКС
Сервис работает круглосуточно.
Клиенты Энергосбытовой компании "Восток" и расчетных центров компании – ЕРИЦ ЯНАО, ЮРИЦ (Сургут) и РИЦ (Свердловская область) – получили новый удобный инструмент для решения коммунальных вопросов. Теперь обратиться в Онлайн-центр обслуживания клиентов (Онлайн-ЦОК) можно напрямую через мессенджер MАКС, сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток".
Ключевые преимущества обращения через MАКС:
- Сохранение истории обращений. Вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента.
- Мгновенные уведомления. Пользователь сразу узнает о новых сообщениях.
- Доступность при ограничениях. Мессенджер MАКС включен в "белые списки", что позволяет подавать обращения даже при ограничениях мобильного интернета.
Для обращения в Онлайн-ЦОК в мессенджере MАКС достаточно перейти по ссылке: https://max.ru/id7705424509_2_bot.
Сервис работает круглосуточно – клиенты могут подавать заявки в любое время. Онлайн-операторы доступны с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Если обращение пришлось на нерабочее время, ответ специалиста предоставляется, как правило, на следующий рабочий день.
Онлайн-центр обслуживания клиентов – это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.
"Расширяя каналы коммуникации, мы делаем взаимодействие с клиентами еще более удобным и современным. Мы стремимся к тому, чтобы наши сервисы были доступны каждому, и интеграция с мессенджером MАКС – важный шаг в этом направлении", – поделился генеральный директор АО "ЭК "Восток" Максим Ромашев.