Пассажир с инвалидностью засудил аэропорт Кольцово и "Аэрофлот"
Выиграл иск на сотни тысяч рублей.
ПАО "Аэрофлот" и екатеринбургский аэропорт Кольцово должны выплатить 600 тысяч рублей пассажиру с инвалидностью, которому не была предоставлена услуга по сопровождению. Такое решение принял Свердловский областной суд.
В апреле 2025 года инвалид II группы из Екатеринбурга купил билет в Москву на рейс "Аэрофлота". При оформлении он запросил специальную услугу по сопровождению и помощи в аэропорту и на борту. Перевозчик подтвердил заявку и направил информацию о прибытии пассажира, нуждающегося в дополнительной поддержке, в службу организации пассажирских перевозок Кольцово.
Однако в день вылета мужчина столкнулся с рядом проблем. Из-за отказа в предварительно согласованной парковке ему пришлось искать помощь за отдельную плату у третьих лиц. Не была предоставлена и запрошенная помощь на привокзальной площади – пассажир более 45 минут провел под дождем при температуре около +4, промок и замерз, прежде чем смог попасть в здание терминала. Впоследствии сотрудники аэропорта доставили его к выходу из терминала на кресле-коляске, однако посадка прошла без надлежащего сопровождения – внимание к пассажиру было проявлено по его просьбе, лишь когда все остальные заняли свои места.
После перелета екатеринбуржец написал жалобу в управление воздушным транспортом аэропорта Кольцово, но ее оставили без удовлетворения.
Тогда мужчина подал в Октябрьский райсуд Екатеринбурга иск к авиагавани и "Управляющей компании "Аэропорты регионов", а также к перевозчику. Суд удовлетворил требования частично, взыскав с авиакомпании 150 тысяч рублей компенсации морального вреда и 75 тысяч рублей штрафа, сообщает объединенная пресс-служба судов Свердловской области.
"Аэрофлот" обжаловал решение, настаивая, что обязанность сопровождать, помогать в аэропорту и осуществлять посадку пассажира с ограниченными возможностями возложена на АО "Аэропорт Кольцово" как обслуживающую организацию.
Свердловский облсуд, рассмотрев жалобу, установил, что перевозчик своевременно подтвердил потребность пассажира в спецобслуживании, но не проконтролировал надлежащее оказание услуги со стороны оператора аэропорта. Воздушная гавань, в свою очередь, не обеспечила своевременное и качественное предоставление помощи. Кроме того "Аэрофлот" не доказал, что принял все необходимые меры для обеспечения комфорта и безопасности истца, а это прямое нарушение прав потребителя.
В итоге решение районного суда было отменено и принято новое: ПАО "Аэрофлот" и АО "Аэропорт Кольцово" солидарно должны выплатить истцу 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа.
Решение вступило в законную силу. Требования к АО "Управляющая компания "Аэропорты регионов" удовлетворены не были.
В конце июля 2026 года без сопровождающего в Кольцово остался другой мужчина с инвалидностью. Ему пришлось ползком подниматься на борт "Уральских авиалиний", чтобы улететь в Москву.
"Уралинформбюро" в Telegram и Max.