Россиянам рассказали, как вернуть деньги за задержанный авиарейс

Даже при "невозвратном" тарифе.

Пассажир может рассчитывать на полный возврат стоимости авиабилета, в том числе приобретенного по невозвратному тарифу, если рейс отменили или задержали более чем на 30 минут.

"Если рейс отменен или задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, это является основанием для вынужденного отказа от перевозки (пункт 227 ФАП-82). Именно с этого порога у вас возникает право на полный возврат стоимости билета, даже если вы приобретали его по "невозвратному" тарифу. Это прямое требование пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ", – сказал депутат Игорь Игошин в беседе с РИА Новости.

По словам депутата, соответствующие изменения в федеральные авиационные правила вступили в силу 1 марта 2026 года.

Он также отметил, что отношения между пассажиром и авиакомпанией регулируются, в частности, законом "О защите прав потребителей". Поэтому пассажир вправе требовать не только возврата стоимости билета, но и компенсации морального вреда, а также полного возмещения понесенных убытков сверх цены перевозки.

В случае отмены или задержки рейса Игошин рекомендует всё зафиксировать непосредственно в аэропорту.

"Первое, что необходимо сделать на месте, – зафиксировать факт события. Вам следует немедленно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и потребовать отметку в билете или справку об отмене рейса. Этот документ понадобится для подачи претензии о возмещении убытков", – посоветовал депутат.

Кроме того, в зависимости от продолжительности ожидания перевозчик должен бесплатно предоставить пассажиру ряд услуг:

– после двух часов ожидания – прохладительные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения,

– через четыре часа – горячее питание, далее оно предоставляется каждые шесть часов днем,

– через восемь часов днем или шесть часов ночью – размещение в гостинице и трансфер до нее. Также предусмотрено бесплатное хранение багажа.

"Все эти услуги предоставляются за счет авиакомпании. Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть обеспечена комната матери и ребенка вне зависимости от времени ожидания", – подчеркнул Игошин.

Помимо возврата стоимости билета, пассажир может потребовать возмещения реальных убытков – например, расходов из-за сорванной деловой поездки или оплаченной аренды жилья. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и справку об отмене рейса. Срок подачи претензии по внутренним авиаперевозкам составляет шесть месяцев.

"Также вы вправе требовать штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки (но не более 50% стоимости билета). Важное уточнение: если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, например, погодными условиями, этот штраф не взыскивается – авиакомпания освобождается от ответственности в этой части", – добавил депутат.

Если перевозчик отказывается выполнять законные требования пассажира, Игошин рекомендует обратиться в Роспотребнадзор, в том числе в Единый консультационный центр, либо в транспортную прокуратуру. Эти ведомства занимаются защитой прав потребителей.

"Уралинформбюро" в Telegram и Max.